Возврат-обмен

Обмен и возврат товара регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней со дня покупки. В случае обращения клиента с просьбой о возврате или обмене товара, выйдите с ним на связь в максимально сжатые сроки и уточните причину возврата/обмена товара.

Возврат товара от покупателя

Вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия возврата товара:

• товар не относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату;
• товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (вскрытие упаковки не считается повреждением товарного вида);
• сохранены заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
• прошло меньше 14 дней с момента получения товара;
• есть в наличии расчётный документ и гарантийный талон.

Продавец в праве отказать покупателю в возврате, если не соблюдены эти условия.

Возврат денежных средств покупателю

Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. По договорённости с покупателем, вы также можете провести обмен на товар по той же стоимости или с пересчетом цены.